> Markdown rendition of https://www.voiceflow.com/de/industries/bpos ("KI-Agenten für BPOs | Voiceflow"). Canonical page: https://www.voiceflow.com/de/industries/bpos · All pages: https://www.voiceflow.com/llms.txt BPOs # KI-Agenten für BPOs First-Level-Volumen aller Auftraggeberprogramme abfangen: konsistenter, markengerechter Service per Chat, Voice und Messaging, sauber an Ihre Mitarbeiter übergeben. Teams jeder Größe vertrauen auf Voiceflow für KI-Automatisierung im gesamten Unternehmen ![Superloop logo](https://www.voiceflow.com/images/superloop-logo.svg)![JP Morgan logo](https://www.voiceflow.com/images/jp_black.png)![Turo logo](https://www.voiceflow.com/images/Turo__28company_29_logo_1Turo__28company_29_logo.webp)![StubHub logo](https://www.voiceflow.com/images/stubhub_black.png)![Vodafone logo](https://www.voiceflow.com/images/Vodafone.svg)![Allstate logo](https://www.voiceflow.com/images/allstate_black.png)![GetYourGuide logo](https://www.voiceflow.com/images/gyg_black_short.png) Typische Anwendungsfälle ## Was Teams im Bereich BPOs zuerst automatisieren Jedes dieser Beispiele ist eine echte Agentenkonversation, die in dem Kanal läuft, in dem der Kunde begonnen hat. First-Level-Volumen, abgefangen Doppelte Abbuchung aus den Zahlungsdaten des Auftraggebers geklärt, Erstattung im Gespräch veranlasst, formeller Einspruch mit einem Mitarbeiter eingereicht. [So werden First-Level-Agenten gebaut](https://www.voiceflow.com/demo) Agent Assist mit vollem Kontext Ein Umzug komplett gebucht, dann ein medizinischer Prioritätsfall an einen Mitarbeiter übergeben, mit offenem Auftrag und bereits markiertem Risiko. [So wird Agent Assist gebaut](https://www.voiceflow.com/demo) Abdeckung nach Geschäftsschluss Ein Schadensfall um Mitternacht bestätigt, ein fehlendes Dokument erkannt und der laufenden Prüfung angehängt, und der Kunde weiß, wie es weitergeht. [So werden Agenten für die Zeit nach Geschäftsschluss gebaut](https://www.voiceflow.com/demo) Spitzen und Overflow Eine Lieferverzögerung am Aktionstag ehrlich eingeräumt, das Paket priorisiert, Geschenkverpackung als Kulanz hinzugefügt und das Tracking in den Chat gesendet. [So werden Overflow-Agenten gebaut](https://www.voiceflow.com/demo) Auftraggebervertrauen ## Zertifiziert für Auftraggeberdaten. Prüfbar für jedes Programm. Produktionsvolumen und die Zertifizierungen, um es mit regulierten Daten zu betreiben. 99.95 % Agent-Verfügbarkeit 50 ms Voiceflow-Latenz 300 K Nachrichten pro Minute [![AICPA SOC 2-Siegel](https://www.voiceflow.com/images/Badge.svg)SOC-2 Type IIGeprüft auf Datenschutz, Verarbeitungsintegrität und Vertraulichkeit.](https://www.voiceflow.com/compliance/soc-2) [![ISO 27001-Zertifizierungssiegel](https://www.voiceflow.com/images/ISO.avif) ISO/IEC 27001:2022Zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement.](https://www.voiceflow.com/compliance/iso-27001) [![GDPR-Compliance-Siegel](https://www.voiceflow.com/images/GDPR.svg) GDPR CompliantPersonenbezogene Daten bleiben persönlich, mit granularen Berechtigungen.](https://www.voiceflow.com/compliance/gdpr) [![HIPAA-Compliance-Siegel](https://www.voiceflow.com/images/hipaa.avif) HIPAA CompliantGeschützte Gesundheitsinformationen bleiben sicher.](https://www.voiceflow.com/compliance/hipaa) ![Background](https://www.voiceflow.com/images/frame-2147241001-18.svg) ## Funktioniert mit dem Contact-Center-Stack, den Sie bereits nutzen. Voiceflow übergibt mit der vollständigen Konversation an Ihr menschliches Team, sodass niemand den Kunden bittet, noch einmal von vorn zu beginnen. Es gibt kein Migrationsprojekt. Voiceflow setzt auf dem CX-Stack auf, den Sie bereits nutzen, und spricht über die API mit allem anderen. Most BPOs are live on their existing client helpdesks the same day, with no change to client systems of record. ![Zendesk](https://www.voiceflow.com/images/integrations/zendesk-full.svg) ![Salesforce Service Cloud](https://www.voiceflow.com/images/integrations/salesforce.png) ![ServiceNow](https://www.voiceflow.com/images/integrations/servicenow.png) ![Genesys](https://www.voiceflow.com/images/integrations/genesys.png) ![NICE CXone](https://www.voiceflow.com/images/integrations/nice.png) ![Five9](https://www.voiceflow.com/images/integrations/five9.png) ![Amazon Connect](https://www.voiceflow.com/images/integrations/amazon-connect.png) ![Freshdesk](https://www.voiceflow.com/images/integrations/freshdesk.svg) ![Twilio Flex](https://www.voiceflow.com/images/integrations/twilio-full.svg) ![Intercom](https://www.voiceflow.com/images/integrations/intercom-full.svg) ![Voiceflow](https://www.voiceflow.com/images/logo-black.svg) ## Häufig gestellte Fragen **Kann eine Plattform viele Auftraggeberprogramme bedienen?** Ja. Jedes Programm erhält einen eigenen Agenten mit dem Wissen, den Formulierungen und den Eskalationsregeln des Auftraggebers, nebeneinander auf einer Plattform verwaltet. **Wie funktionieren Übergaben an unsere Mitarbeiter?** Der Agent übergibt innerhalb Ihrer bestehenden Contact-Center-Tools, mit Transkript und bereits umrissener Lösung, sodass sich der Kunde nie wiederholen muss. Sobald der Mitarbeiter den Sonderfall gelöst hat, übernimmt der Agent wieder. **Wie werden Auftraggeberdaten getrennt und sicher gehalten?** Programme sind je Auftraggeber isoliert, Agenten handeln nur über die Integrationen, die der jeweilige Auftraggeber freigibt, und es gelten SOC 2-, GDPR- und ISO-Kontrollen, mit einem vollständigen Transkript pro Gespräch.