> Markdown rendition of https://www.voiceflow.com/de/industries/public-sector-utilities ("KI-Agenten für den öffentlichen Sektor und Versorger | Voiceflow"). Canonical page: https://www.voiceflow.com/de/industries/public-sector-utilities · All pages: https://www.voiceflow.com/llms.txt Öffentlicher Sektor & Versorger # KI-Agenten für den öffentlichen Sektor und Versorger Beantworten Sie Bürgeranfragen in großem Umfang: Konten, Störungen und Serviceanfragen, erledigt ohne die Wartezeiten, über die sich Bürger beschweren. Teams jeder Größe vertrauen auf Voiceflow für KI-Automatisierung im gesamten Unternehmen ![Superloop logo](https://www.voiceflow.com/images/superloop-logo.svg)![JP Morgan logo](https://www.voiceflow.com/images/jp_black.png)![Turo logo](https://www.voiceflow.com/images/Turo__28company_29_logo_1Turo__28company_29_logo.webp)![StubHub logo](https://www.voiceflow.com/images/stubhub_black.png)![Vodafone logo](https://www.voiceflow.com/images/Vodafone.svg)![Allstate logo](https://www.voiceflow.com/images/allstate_black.png)![GetYourGuide logo](https://www.voiceflow.com/images/gyg_black_short.png) Typische Anwendungsfälle ## Was Teams im Bereich Öffentlicher Sektor & Versorger zuerst automatisieren Jedes dieser Beispiele ist eine echte Agentenkonversation, die in dem Kanal läuft, in dem der Kunde begonnen hat. Konto- und Rechnungsfragen Live-Störungsstatus ohne Meldung, ein gebührenfreier Zahlungsplan direkt im Gespräch eingerichtet, und ein Mensch findet den Rabatt, der dem Bürger zusteht. [So werden Abrechnungsagenten gebaut](https://www.voiceflow.com/demo) Störungs- und Servicestatus Proaktive Störungs-SMS mit Live-Prognose, ein Arbeitsplatz mit Strom in der Nähe für den Call um 3 pm, und die Bestätigung, sobald das Licht wieder an war. [So werden Störungsagenten gebaut](https://www.voiceflow.com/demo) Serviceanfragen und Genehmigungen Defekte Laterne als Ticket erfasst, Schuppengenehmigung vorausgefüllt eingereicht, und der Bürgerservice holt bei der älteren Nachbarin an der Haustür ab. [So werden Service-Agenten gebaut](https://www.voiceflow.com/demo) Barrierefreiheit und Sprachzugang Rechnungen auf Polnisch und Großdruck umgestellt, aktuelle Rechnung sofort übersetzt, und die Tochter als Vertrauenskontakt für das Konto der Mutter ergänzt. [So werden Barrierefreiheits-Agenten gebaut](https://www.voiceflow.com/demo) Vertrauen im öffentlichen Sektor ## Zertifiziert für Bürgerdaten. Prüfbar für öffentliche Akten. Produktionsvolumen und die Zertifizierungen, um es mit regulierten Daten zu betreiben. 99.95 % Agent-Verfügbarkeit 50 ms Voiceflow-Latenz 300 K Nachrichten pro Minute [![AICPA SOC 2-Siegel](https://www.voiceflow.com/images/Badge.svg)SOC-2 Type IIGeprüft auf Datenschutz, Verarbeitungsintegrität und Vertraulichkeit.](https://www.voiceflow.com/compliance/soc-2) [![ISO 27001-Zertifizierungssiegel](https://www.voiceflow.com/images/ISO.avif) ISO/IEC 27001:2022Zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement.](https://www.voiceflow.com/compliance/iso-27001) [![GDPR-Compliance-Siegel](https://www.voiceflow.com/images/GDPR.svg) GDPR CompliantPersonenbezogene Daten bleiben persönlich, mit granularen Berechtigungen.](https://www.voiceflow.com/compliance/gdpr) [![HIPAA-Compliance-Siegel](https://www.voiceflow.com/images/hipaa.avif) HIPAA CompliantGeschützte Gesundheitsinformationen bleiben sicher.](https://www.voiceflow.com/compliance/hipaa) ![Background](https://www.voiceflow.com/images/frame-2147241001-18.svg) ## Funktioniert mit dem Bürgerservice-Stack, den Sie bereits betreiben. Voiceflow übergibt mit der vollständigen Konversation an Ihr menschliches Team, sodass niemand den Kunden bittet, noch einmal von vorn zu beginnen. Es gibt kein Migrationsprojekt. Voiceflow setzt auf dem CX-Stack auf, den Sie bereits nutzen, und spricht über die API mit allem anderen. Most agencies and utilities are live on their existing helpdesk the same day, with no change to core systems of record. ![Zendesk](https://www.voiceflow.com/images/integrations/zendesk-full.svg) ![Salesforce Service Cloud](https://www.voiceflow.com/images/integrations/salesforce.png) ![ServiceNow](https://www.voiceflow.com/images/integrations/servicenow.png) ![Genesys](https://www.voiceflow.com/images/integrations/genesys.png) ![NICE CXone](https://www.voiceflow.com/images/integrations/nice.png) ![Five9](https://www.voiceflow.com/images/integrations/five9.png) ![Amazon Connect](https://www.voiceflow.com/images/integrations/amazon-connect.png) ![Freshdesk](https://www.voiceflow.com/images/integrations/freshdesk.svg) ![Twilio Flex](https://www.voiceflow.com/images/integrations/twilio-full.svg) ![Intercom](https://www.voiceflow.com/images/integrations/intercom-full.svg) ![Voiceflow](https://www.voiceflow.com/images/logo-black.svg) ## Häufig gestellte Fragen **Erfüllt das die Anforderungen des öffentlichen Sektors?** Bereitstellung, Datenstandort, Aufbewahrung und Zugriffskontrollen lassen sich an Ihre Vergabe- und Aktenanforderungen anpassen. **Wie gehen Agenten mit Notfällen um?** Notfall-Intents werden sofort an Menschen oder an die richtige Notrufstelle weitergeleitet; Agenten stehen nie zwischen einem Bürger und einem Notfall. **Funktionieren Agenten auch am Telefon?** Ja. Voice und Chat laufen auf derselben Logik, was dort zählt, wo das Telefon noch der wichtigste Kanal ist.