> Markdown rendition of https://www.voiceflow.com/de/industries/telecommunications ("KI-Agenten für die Telekommunikation | Voiceflow"). Canonical page: https://www.voiceflow.com/de/industries/telecommunications · All pages: https://www.voiceflow.com/llms.txt Telekommunikation # KI-Agenten für die Telekommunikation Lösen Sie Gespräche zu Rechnung, Tarif und Störungen im Volumen eines Netzbetreibers und reduzieren Sie die Anrufe, die nie einen Mitarbeiter gebraucht hätten. Teams jeder Größe vertrauen auf Voiceflow für KI-Automatisierung im gesamten Unternehmen ![Superloop logo](https://www.voiceflow.com/images/superloop-logo.svg)![JP Morgan logo](https://www.voiceflow.com/images/jp_black.png)![Turo logo](https://www.voiceflow.com/images/Turo__28company_29_logo_1Turo__28company_29_logo.webp)![StubHub logo](https://www.voiceflow.com/images/stubhub_black.png)![Vodafone logo](https://www.voiceflow.com/images/Vodafone.svg)![Allstate logo](https://www.voiceflow.com/images/allstate_black.png)![GetYourGuide logo](https://www.voiceflow.com/images/gyg_black_short.png) Typische Anwendungsfälle ## Was Teams im Bereich Telekommunikation zuerst automatisieren Jedes dieser Beispiele ist eine echte Agentenkonversation, die in dem Kanal läuft, in dem der Kunde begonnen hat. Rechnung und Tarifwechsel Ein Rechnungssprung aus dem echten Verbrauch erklärt, Tarif gewechselt und Mehrverbrauch im Chat gutgeschrieben, Vertragsfolgen von einem Menschen bestätigt. [So werden Abrechnungsagenten gebaut](https://www.voiceflow.com/demo) Fehlerbehebung und Diagnose Live-Leitungstest findet den überlasteten Router, Tempo wieder wie gebucht, ein Mitarbeiter schickt den inkludierten Mesh-Extender fürs Schlafzimmer ohne WLAN. [So entstehen Agenten für die Diagnose](https://www.voiceflow.com/demo) Störungen und Statusmeldungen Gestörter Mast gemeldet, bevor Beschwerden kommen, WLAN-Anrufe als Notlösung für den Anruf um 5 Uhr nachmittags, Entwarnung, sobald die Reparatur durch ist. [So entstehen Agenten für Statusmeldungen](https://www.voiceflow.com/demo) Aktivierung und Upgrades Ein neues Handy per eSIM im Chat aktiviert, die Nummer in Minuten aktiv, die Mailbox übernommen, kein Besuch im Shop und keine Plastik-SIM. [So entstehen Agenten für die Aktivierung](https://www.voiceflow.com/demo) Teams im Bereich Telekommunikation setzen auf Voiceflow - ![Superloop](https://www.voiceflow.com/images/logo-superloop-grey.svg) - ![Vodafone](https://www.voiceflow.com/images/Vodafone.svg) Skalierung auf Netzbetreiber-Niveau ## Gebaut für das Volumen eines Netzbetreibers. Zertifiziert für Teilnehmerdaten. Produktionsvolumen und die Zertifizierungen, um es mit regulierten Daten zu betreiben. 99.95 % Agent-Verfügbarkeit 50 ms Voiceflow-Latenz 300 K Nachrichten pro Minute [![AICPA SOC 2-Siegel](https://www.voiceflow.com/images/Badge.svg)SOC-2 Type IIGeprüft auf Datenschutz, Verarbeitungsintegrität und Vertraulichkeit.](https://www.voiceflow.com/compliance/soc-2) [![ISO 27001-Zertifizierungssiegel](https://www.voiceflow.com/images/ISO.avif) ISO/IEC 27001:2022Zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement.](https://www.voiceflow.com/compliance/iso-27001) [![GDPR-Compliance-Siegel](https://www.voiceflow.com/images/GDPR.svg) GDPR CompliantPersonenbezogene Daten bleiben persönlich, mit granularen Berechtigungen.](https://www.voiceflow.com/compliance/gdpr) [![HIPAA-Compliance-Siegel](https://www.voiceflow.com/images/hipaa.avif) HIPAA CompliantGeschützte Gesundheitsinformationen bleiben sicher.](https://www.voiceflow.com/compliance/hipaa) ![Background](https://www.voiceflow.com/images/frame-2147241001-18.svg) ## Funktioniert mit dem Telko-CX-Stack, den Sie bereits einsetzen. Voiceflow übergibt mit der vollständigen Konversation an Ihr menschliches Team, sodass niemand den Kunden bittet, noch einmal von vorn zu beginnen. Es gibt kein Migrationsprojekt. Voiceflow setzt auf dem CX-Stack auf, den Sie bereits nutzen, und spricht über die API mit allem anderen. Most operators are live on their existing helpdesk the same day, with no change to billing or BSS systems. ![Zendesk](https://www.voiceflow.com/images/integrations/zendesk-full.svg) ![Salesforce Service Cloud](https://www.voiceflow.com/images/integrations/salesforce.png) ![ServiceNow](https://www.voiceflow.com/images/integrations/servicenow.png) ![Genesys](https://www.voiceflow.com/images/integrations/genesys.png) ![NICE CXone](https://www.voiceflow.com/images/integrations/nice.png) ![Five9](https://www.voiceflow.com/images/integrations/five9.png) ![Amazon Connect](https://www.voiceflow.com/images/integrations/amazon-connect.png) ![Freshdesk](https://www.voiceflow.com/images/integrations/freshdesk.svg) ![Twilio Flex](https://www.voiceflow.com/images/integrations/twilio-full.svg) ![Intercom](https://www.voiceflow.com/images/integrations/intercom-full.svg) ![Voiceflow](https://www.voiceflow.com/images/logo-black.svg) ## Häufig gestellte Fragen **Können Agenten das Anrufvolumen bewältigen?** Ja. Superloop betreibt Voiceflow-Agenten produktiv über den gesamten Support hinweg. Die Kapazität skaliert mit der Nachfrage statt mit der Mitarbeiterzahl. **Unterstützen Agenten neben Chat auch Sprache?** Dieselbe Agentenlogik bedient Sprache und Chat, sodass Kunden dieselbe Antwort erhalten, egal auf welchem Weg sie Sie erreichen. **Wie schützen wir uns vor falschen Antworten zur Rechnung?** Antworten zur Rechnung kommen über Tool-Aufrufe aus Ihren Systemen, und Guardrails verhindern, dass der Agent spekuliert, wenn Daten fehlen.