> Markdown rendition of https://www.voiceflow.com/de/platform ("Die KI-Agenten Plattform fürs Kundenerlebnis | Voiceflow"). Canonical page: https://www.voiceflow.com/de/platform · All pages: https://www.voiceflow.com/llms.txt Plattformübersicht # Eine Plattform, um KI-Agenten zu erstellen, zu testen und zu verbessern. Mit Studio erstellen, mit Prism messen, mit Rehearsal in großem Maßstab testen und mit Atlas weiterentwickeln. Ihr gesamtes Team in einem Arbeitsbereich. [Jetzt starten](https://creator.voiceflow.com/start) [Vertrieb kontaktieren](https://www.voiceflow.com/demo) oder starten Sie mit In Ihren Agenten einfügen KopierenKopiert Set up Voiceflow by following https://www.voiceflow.com/agents/setup Set up Voiceflow by following https://www.voiceflow.com/agents/setup ## Bessere Kundenerlebnisse, in großem Maßstab. **3.000+ Kunden** vertrauen uns, mit **1 Milliarde+** verarbeiteten Agentennachrichten. > “Voiceflow macht das Erstellen leistungsstarker Konversationserlebnisse in der Gruppe mühelos.” > “Es gibt nur ein echtes Tool, mit dem ich die Arbeit erledigt bekomme, und das ist Voiceflow.” [“Das Engineering lief reibungslos: Wir konnten schnell von einem von Voiceflow entworfenen Workflow zu einem eigenen wechseln, den wir selbst refaktorieren konnten.”](https://www.voiceflow.com/stories/how-turo-built-chatbot-in-two-months) ** [45%**Angebot-zu-Lead-Rate](https://www.voiceflow.com/stories/how-sanlam-studios-ai-coach-drives-leads-and-financial-literacy) > “Voiceflow ist das A bis Z für das Erlernen und Umsetzen von KI-Automatisierung.” ** [Unter 12 Wochen**Vom Konzept zur Live-Bereitstellung“Es hat uns ermöglicht, Konversationsabläufe schnell zu iterieren und die Abhängigkeit von Entwicklern zu verringern.”](https://www.voiceflow.com/stories/stubhub-internationals-90-day-journey) > “Mit Voiceflow ist es viel einfacher, in unseren Designs zu navigieren und Konversationen zu testen.” ** [70%**Lösungsquotedurch KI](https://www.voiceflow.com/stories/automating-60-of-customer-support-for-90-products-in-12-weeks-how-ai-automation-transformed-trilogy) > “Mit Voiceflow bauen wir interaktive Prototypen, während wir designen. Das ist der Traum.” > “Voiceflow macht das Erstellen leistungsstarker Konversationserlebnisse in der Gruppe mühelos.” > “Es gibt nur ein echtes Tool, mit dem ich die Arbeit erledigt bekomme, und das ist Voiceflow.” [“Das Engineering lief reibungslos: Wir konnten schnell von einem von Voiceflow entworfenen Workflow zu einem eigenen wechseln, den wir selbst refaktorieren konnten.”](https://www.voiceflow.com/stories/how-turo-built-chatbot-in-two-months) ** [45%**Angebot-zu-Lead-Rate](https://www.voiceflow.com/stories/how-sanlam-studios-ai-coach-drives-leads-and-financial-literacy) > “Voiceflow ist das A bis Z für das Erlernen und Umsetzen von KI-Automatisierung.” ** [Unter 12 Wochen**Vom Konzept zur Live-Bereitstellung“Es hat uns ermöglicht, Konversationsabläufe schnell zu iterieren und die Abhängigkeit von Entwicklern zu verringern.”](https://www.voiceflow.com/stories/stubhub-internationals-90-day-journey) > “Mit Voiceflow ist es viel einfacher, in unseren Designs zu navigieren und Konversationen zu testen.” ** [70%**Lösungsquotedurch KI](https://www.voiceflow.com/stories/automating-60-of-customer-support-for-90-products-in-12-weeks-how-ai-automation-transformed-trilogy) > “Mit Voiceflow bauen wir interaktive Prototypen, während wir designen. Das ist der Traum.” > “Voiceflow macht das Erstellen leistungsstarker Konversationserlebnisse in der Gruppe mühelos.” > “Es gibt nur ein echtes Tool, mit dem ich die Arbeit erledigt bekomme, und das ist Voiceflow.” [“Das Engineering lief reibungslos: Wir konnten schnell von einem von Voiceflow entworfenen Workflow zu einem eigenen wechseln, den wir selbst refaktorieren konnten.”](https://www.voiceflow.com/stories/how-turo-built-chatbot-in-two-months) ** [45%**Angebot-zu-Lead-Rate](https://www.voiceflow.com/stories/how-sanlam-studios-ai-coach-drives-leads-and-financial-literacy) > “Voiceflow ist das A bis Z für das Erlernen und Umsetzen von KI-Automatisierung.” ** [Unter 12 Wochen**Vom Konzept zur Live-Bereitstellung“Es hat uns ermöglicht, Konversationsabläufe schnell zu iterieren und die Abhängigkeit von Entwicklern zu verringern.”](https://www.voiceflow.com/stories/stubhub-internationals-90-day-journey) > “Mit Voiceflow ist es viel einfacher, in unseren Designs zu navigieren und Konversationen zu testen.” ** [70%**Lösungsquotedurch KI](https://www.voiceflow.com/stories/automating-60-of-customer-support-for-90-products-in-12-weeks-how-ai-automation-transformed-trilogy) > “Mit Voiceflow bauen wir interaktive Prototypen, während wir designen. Das ist der Traum.” ## Die komplette Plattform für Enterprise-CX-Teams Mit Studio erstellen Mit Prism messen Mit Rehearsal skalieren Mit Atlas weiterentwickeln Gestalten Sie das Agentenverhalten mit Anweisungen, Playbooks, Workflows und Tools in einem gemeinsamen Arbeitsbereich. [Mehr erfahren](https://www.voiceflow.com/platform/studio) Verknüpfen Sie Leistungskennzahlen mit Evaluierungen, Transkripten und Logs. Sehen Sie, was passiert ist und was Sie verbessern können. [Mehr erfahren](https://www.voiceflow.com/platform/prism) Simulieren Sie Kundengespräche und prüfen Sie das Verhalten in großem Maßstab. Erkennen Sie Regressionen, bevor Ihre Kunden es tun. [Mehr erfahren](https://www.voiceflow.com/platform/rehearsal) Finden Sie Probleme, verfeinern Sie Ihren Agenten und testen Sie Verbesserungen mit einem KI-Copiloten. Prüfen Sie Änderungen, bevor sie live gehen. [Mehr erfahren](https://www.voiceflow.com/platform/atlas) Funktionen im Überblick ## Flexibles Schlussfolgern. Präzise Kontrolle. Kombinieren Sie Playbooks, die sich dem Gespräch anpassen, mit Workflows, die Ihrem Prozess folgen. Gestalten Sie beides in einem Arbeitsbereich. ### **Playbooks** passen sich dem Gespräch an ![Creator-Rich-Text-Anweisungen für den Bestellsupport mit Richtlinien, fünf nummerierten Schritten, einer abschließenden Checkliste und nativen Verweisen auf Salesforce: Bestellung nachschlagen, Tracking abrufen, Rückgaben & Erstattungen, Erstattung auslösen, und Zendesk: Ticket erstellen.](https://www.voiceflow.com/images/platform-overview-v2/prompt-detail.png) ### **Workflows** folgen den von Ihnen definierten Schritten ![Creator-Workflow mit Verzweigung nach der Rückgaberichtlinie, mit separaten Pfaden für Richtlinienausnahmen, Erstattungsfreigabe, automatische Erstattung und Prüfung durch Spezialisten.](https://www.voiceflow.com/images/platform-overview-v2/workflow-canvas-detail.de.png) Gemeinsam entwickeln ## Ein Arbeitsbereich für Ihr gesamtes Team. Bringen Sie Support, Design, Produktteam, Entwicklung, QA und Führungsteam zusammen, um KI-Agenten zu erstellen, zu testen und zu verbessern. SupportCX-DesignProduktEngineeringQAManagement ### **Support** bringt Richtlinien und Ausnahmen ein. Machen Sie aus Supportwissen Playbook-Anweisungen. Verfeinern Sie den Prozess mit Designern und Entwicklern und entscheiden Sie, wann ein Mensch übernehmen soll. Playbooks ### **CX-Design** gestaltet das Gespräch. Strukturieren Sie Anweisungen, Tonalität und Workflow-Schritte. Machen Sie aus den Anforderungen des Teams ein Erlebnis, das andere prüfen und verfeinern können. Agent Studio ![Pine-Kundenleitfaden-Prompt mit strukturierten Überschriften, Grundsätzen zur Tonalität, Leitplanken und Beispieldialog in Voiceflow](https://www.voiceflow.com/images/team-workflow/cx-design-main.de.png) ### **Das Produktteam** steuert die nächste Verbesserung. Untersuchen Sie mit Atlas Lücken und verfeinern Sie Ideen. Besprechen Sie vorgeschlagene Änderungen mit dem Team in Studio und messen Sie dann ihre Wirkung in Prism. Atlas ### **Die Entwicklung** verbindet die Unternehmenssysteme. Erstellen und testen Sie die Tools, die das Team braucht, und stellen Sie sie den Personen bereit, die Anweisungen schreiben und Workflows gestalten. Funktionen ### **QA** macht aus Erkenntnissen bessere Tests. Prüfen Sie Gespräche in Prism, um Qualitätslücken zu erkennen. Machen Sie diese Erkenntnisse vor dem nächsten Release zu Simulationen und Verhaltenstests in Rehearsal. Transkripte ![Voiceflow-Transkripttabelle mit Evaluierungen zu Lösung, Qualität, Richtlinienkonformität und Stimmung für illustrative Kundensupport-Gespräche](https://www.voiceflow.com/images/team-workflow/qa-main.de.png) ### **Das Führungsteam** richtet das Team auf Ergebnisse aus. Prüfen Sie mit den Analysen von Prism Serviceergebnisse und Prioritäten. Geben Sie dem Team eine gemeinsame Richtung für die nächste Verbesserungsrunde. Analysen ![Creator-Management-Arbeitsbereich mit fiktiven Pine-Supportdaten](https://www.voiceflow.com/images/team-workflow/leadership-main.de.png) Entwicklertools ## Volle Kontrolle über Agenten. Umfassende Anpassung. Verbinden Sie Ihre Entwicklungstools über APIs, MCP und die CLI. Ergänzen Sie eigene Funktionen für die Geschäftslogik, die Ihr Agent benötigt. Agent onboarden Set up Voiceflow by following https://www.voiceflow.com/agents/setup [Dokumentation](https://www.voiceflow.com/docs/api-reference/api-overview) ### **Entwickler-Tools** passen zur Arbeitsweise Ihres Teams ![Claude](https://www.voiceflow.com/docs/images/icons/claude.svg)![Codex](https://www.voiceflow.com/docs/images/icons/open-ai.svg)![Cursor](https://www.voiceflow.com/docs/images/icons/cursor.svg)![Visual Studio Code](https://www.voiceflow.com/images/vscode.svg) Voiceflow CLI $`vf project list` Customer support $`vf environment list -p "$PROJECT_ID"` Main · Staging $`vf playbook list -p "$PROJECT_ID" -e Main` Order support · Returns & refunds $ ### **Eigener Code** erfüllt Ihre individuellen Geschäftsanforderungen Rückgabewert`{ "order_status": "shipped", "tracking_url": "…/track/1042" }` Kundengeschichten ## Sehen Sie, was Teams mit Voiceflow erreichen. Erfahren Sie, wie Teams mit Voiceflow Kundenanfragen lösen, Zeit sparen und ihren Support skalieren. ←→ [70% KI-Lösungsquote.Geschichte lesen →](https://www.voiceflow.com/stories/automating-60-of-customer-support-for-90-products-in-12-weeks-how-ai-automation-transformed-trilogy) [![eSnipe](https://www.voiceflow.com/images/esnipe-cover-logo.png)70% automatisierte Helpcenter-Tickets.Geschichte lesen →](https://www.voiceflow.com/stories/how-esnipe-automated-70-of-their-help-center-tickets-with-an-ai-powered-search-agent) [82% zufriedenheit mit dem Bot.Geschichte lesen →](https://www.voiceflow.com/stories/how-turo-built-chatbot-in-two-months) [45% angebot-zu-Lead-Quote.Geschichte lesen →](https://www.voiceflow.com/stories/how-sanlam-studios-ai-coach-drives-leads-and-financial-literacy) [30 gesparte Supportstunden pro Woche.Geschichte lesen →](https://www.voiceflow.com/stories/how-roam-saved-30-hours-a-week-in-customer-support-hours) [30% eingesparte Projektzeit.Geschichte lesen →](https://www.voiceflow.com/stories/flowcharts-to-voiceflow-how-wooliesx-reinvented-their-conversation-design-workflow) [![BMW](https://www.voiceflow.com/images/bmw-cover-logo-v2.svg)50% weniger Zeit für Prototypenentwicklung.Geschichte lesen →](https://www.voiceflow.com/stories/how-bmw-reduced-prototyping-time-of-their-in-car-voice-apps-by-50) [90 tage von Idee bis Launch.Geschichte lesen →](https://www.voiceflow.com/stories/stubhub-internationals-90-day-journey) [Wie Rocket Mortgage den Workflow seines Teams für Gesprächsdesign beschleunigteGeschichte lesen →](https://www.voiceflow.com/stories/how-rocket-mortgage-accelerated-their-teams-conversation-design-workflow) [Wie Chase mit Voiceflow effizientere, inklusivere Designbesprechungen für Conversational AI durchführtGeschichte lesen →](https://www.voiceflow.com/stories/using-voiceflow-to-run-more-efficient-inclusive-ai-design-reviews) FAQ ## Fragen zur Voiceflow-Plattform **Was ist Voiceflow?** Voiceflow ist eine KI-Agenten-Plattform zur Automatisierung des Kundenerlebnisses. Teams erstellen und testen damit Chat- und Sprachagenten, stellen sie bereit und verbessern sie in einem Arbeitsbereich. Verbinden Sie Ihr Unternehmenswissen und Ihre Tools, damit Agenten Fragen beantworten, Aufgaben erledigen und bei Bedarf einen Menschen hinzuziehen können. **Was kann ich mit Voiceflow erstellen?** Sie können KI-Agenten für Kundensupport, Bestellverfolgung, Retouren, Lead-Qualifizierung und weitere Customer Journeys erstellen. Agenten können anhand Ihrer Inhalte antworten, Informationen abrufen und Aktionen in verbundenen Systemen ausführen. Richten Sie die [Übergabe an einen Menschen](https://www.voiceflow.com/docs/documentation/handoff/overview) für Anfragen ein, die Ihr Team erfordern. **Was unterscheidet Voiceflow von einem einfachen Chatbot-Builder?** Voiceflow verbindet flexibles KI-Schlussfolgern mit expliziter Kontrolle über Geschäftsprozesse. Nutzen Sie Playbooks für Gespräche, die sich dem Kunden anpassen, und visuelle Workflows für Schritte, die einem definierten Ablauf folgen müssen. Ihr Team kann beides gemeinsam erstellen, Tools verbinden, Verhalten testen und Ergebnisse im Produktivbetrieb auf derselben Plattform messen. **Muss ich programmieren können, um Voiceflow zu nutzen?** Sie können Agenten mit schriftlichen Anweisungen, visuellen Workflows und vorgefertigten Integrationen erstellen, ohne Code zu schreiben. Entwickler können eigene Funktionen hinzufügen, APIs anbinden und eigene Oberflächen erstellen. Voiceflow bietet außerdem [APIs, eine CLI und MCP](https://www.voiceflow.com/docs/developers/overview) für Teams, die ihren Entwicklungsworkflow automatisieren möchten. **Kann Voiceflow auf unsere Daten und Unternehmenstools zugreifen?** Ja. Fügen Sie Websites, Dokumente, Tabellen und Hilfeartikel zu einer [Wissensdatenbank](https://www.voiceflow.com/docs/documentation/build/importing-data-sources) hinzu, damit Agenten anhand Ihrer Inhalte antworten können. Nutzen Sie [Integrationen, API-Tools oder MCP](https://www.voiceflow.com/docs/documentation/build/tools/overview), um aktuelle Daten abzurufen und Aktionen in Systemen wie Salesforce, Zendesk, Shopify und HubSpot auszuführen. **Wo kann ich einen Voiceflow-Agenten bereitstellen?** Stellen Sie Agenten mit dem Chat-Widget auf Ihrer Website bereit, verbinden Sie Telefonnummern für Sprachanrufe oder nutzen Sie Twilio für SMS. Für mobile Apps und eigene Oberflächen nutzen Sie die Conversations API. Sie definieren das Agentenverhalten in Voiceflow und verbinden dann die Kanäle, die Ihre Kunden nutzen. Siehe die [Schnellstartanleitungen für die Kanäle](https://www.voiceflow.com/docs/start/overview#choose-your-quickstart). **Kann ich auswählen, welche KI-Modelle meine Agenten nutzen?** Ja. Wählen Sie das Modell für Ihren Agenten und überschreiben Sie die Modelleinstellungen für einzelne [Playbooks](https://www.voiceflow.com/docs/documentation/build/playbooks#model-settings). So können Sie Qualität, Geschwindigkeit und Kosten für unterschiedliche Aufgaben abwägen. Sie können auch separate Modelle für Transkript-Evaluierungen wählen. **Wie teste und verbessere ich meine KI-Agenten?** Nutzen Sie [Gesprächstests und KI-Simulationen](https://www.voiceflow.com/docs/documentation/measure/tests), um Antworten, Routing und Tool-Aufrufe vor der Veröffentlichung zu prüfen. Nutzen Sie nach dem Start Analysen, Transkripte und [Evaluierungen](https://www.voiceflow.com/docs/documentation/measure/evaluations), um Probleme zu finden und Ergebnisse zu messen. Arbeiten Sie an Änderungen in einem Entwurf oder einer separaten Umgebung und veröffentlichen Sie sie, wenn Sie bereit sind. **Können technische und nichttechnische Teams in Voiceflow zusammenarbeiten?** Ja. Support-, Design-, Produkt-, Entwicklungs- und QA-Teams können in gemeinsamen Voiceflow-Arbeitsbereichen arbeiten. Bearbeiter erstellen Agenten; Betrachter prüfen Projekte und hinterlassen Kommentare. [Arbeitsbereichsrollen und Projektberechtigungen](https://www.voiceflow.com/docs/documentation/account-management/collaboration) steuern den Zugriff. Geschützte Umgebungen beschränken das Veröffentlichen und Zusammenführen auf Administratoren und Inhaber des Arbeitsbereichs. **Wie schützt Voiceflow Kundendaten?** Voiceflow verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand, bietet rollenbasierte Zugriffskontrollen und SAML-Single-Sign-on für Enterprise-Organisationen. Voiceflow verwendet Kundendaten nicht zum Trainieren von KI-Modellen. Berichte, Zertifikate und Sicherheitsdokumentation finden Sie in unseren [Sicherheitspraktiken](https://www.voiceflow.com/security) und im [Trust Center](https://trust.voiceflow.com/). Mehr über Voiceflow erfahren ## Plattform entdecken Teams nutzen Voiceflow, um gemeinsam wirkungsvolle KI-Agenten mit beliebigen Modellen und Integrationen zu gestalten, zu entwickeln und zu starten. ### [![Studio](https://www.voiceflow.com/og/products/studio.png)StudioErstellen und bearbeiten Sie KI-Agenten gemeinsam, mit umfassender Kontrolle über ihre Funktionsweise.Studio entdecken](https://www.voiceflow.com/platform/studio) ### [![Atlas](https://www.voiceflow.com/og/products/atlas.png)AtlasLernen Sie Atlas kennen, Ihren Copiloten zum Erstellen und Verbessern von KI-Agenten.Atlas entdecken](https://www.voiceflow.com/platform/atlas) ### [![Prism](https://www.voiceflow.com/og/products/prism.png)PrismVerstehen Sie die Agentenleistung und untersuchen Sie, was in jedem Gespräch passiert.Prism entdecken](https://www.voiceflow.com/platform/prism) ### [![Rehearsal](https://www.voiceflow.com/og/products/rehearsal.png)RehearsalTesten Sie das Agentenverhalten mit KI-Simulationen und automatisierten Prüfungen.Rehearsal entdecken](https://www.voiceflow.com/platform/rehearsal)