Eine Plattform, um KI-Agenten zu erstellen, zu testen und zu verbessern.

Voiceflow ist eine KI-Agenten-Plattform zur Automatisierung des Kundenerlebnisses. Teams erstellen und testen damit Chat- und Sprachagenten, stellen sie bereit und verbessern sie in einem Arbeitsbereich. Verbinden Sie Ihr Unternehmenswissen und Ihre Tools, damit Agenten Fragen beantworten, Aufgaben erledigen und bei Bedarf einen Menschen hinzuziehen können.

Sie können KI-Agenten für Kundensupport, Bestellverfolgung, Retouren, Lead-Qualifizierung und weitere Customer Journeys erstellen. Agenten können anhand Ihrer Inhalte antworten, Informationen abrufen und Aktionen in verbundenen Systemen ausführen. Richten Sie die Übergabe an einen Menschen für Anfragen ein, die Ihr Team erfordern.

Voiceflow verbindet flexibles KI-Schlussfolgern mit expliziter Kontrolle über Geschäftsprozesse. Nutzen Sie Playbooks für Gespräche, die sich dem Kunden anpassen, und visuelle Workflows für Schritte, die einem definierten Ablauf folgen müssen. Ihr Team kann beides gemeinsam erstellen, Tools verbinden, Verhalten testen und Ergebnisse im Produktivbetrieb auf derselben Plattform messen.

Sie können Agenten mit schriftlichen Anweisungen, visuellen Workflows und vorgefertigten Integrationen erstellen, ohne Code zu schreiben. Entwickler können eigene Funktionen hinzufügen, APIs anbinden und eigene Oberflächen erstellen. Voiceflow bietet außerdem APIs, eine CLI und MCP für Teams, die ihren Entwicklungsworkflow automatisieren möchten.

Ja. Fügen Sie Websites, Dokumente, Tabellen und Hilfeartikel zu einer Wissensdatenbank hinzu, damit Agenten anhand Ihrer Inhalte antworten können. Nutzen Sie Integrationen, API-Tools oder MCP, um aktuelle Daten abzurufen und Aktionen in Systemen wie Salesforce, Zendesk, Shopify und HubSpot auszuführen.

Stellen Sie Agenten mit dem Chat-Widget auf Ihrer Website bereit, verbinden Sie Telefonnummern für Sprachanrufe oder nutzen Sie Twilio für SMS. Für mobile Apps und eigene Oberflächen nutzen Sie die Conversations API. Sie definieren das Agentenverhalten in Voiceflow und verbinden dann die Kanäle, die Ihre Kunden nutzen. Siehe die Schnellstartanleitungen für die Kanäle.

Ja. Wählen Sie das Modell für Ihren Agenten und überschreiben Sie die Modelleinstellungen für einzelne Playbooks. So können Sie Qualität, Geschwindigkeit und Kosten für unterschiedliche Aufgaben abwägen. Sie können auch separate Modelle für Transkript-Evaluierungen wählen.

Nutzen Sie Gesprächstests und KI-Simulationen, um Antworten, Routing und Tool-Aufrufe vor der Veröffentlichung zu prüfen. Nutzen Sie nach dem Start Analysen, Transkripte und Evaluierungen, um Probleme zu finden und Ergebnisse zu messen. Arbeiten Sie an Änderungen in einem Entwurf oder einer separaten Umgebung und veröffentlichen Sie sie, wenn Sie bereit sind.

Ja. Support-, Design-, Produkt-, Entwicklungs- und QA-Teams können in gemeinsamen Voiceflow-Arbeitsbereichen arbeiten. Bearbeiter erstellen Agenten; Betrachter prüfen Projekte und hinterlassen Kommentare. Arbeitsbereichsrollen und Projektberechtigungen steuern den Zugriff. Geschützte Umgebungen beschränken das Veröffentlichen und Zusammenführen auf Administratoren und Inhaber des Arbeitsbereichs.

Voiceflow verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand, bietet rollenbasierte Zugriffskontrollen und SAML-Single-Sign-on für Enterprise-Organisationen. Voiceflow verwendet Kundendaten nicht zum Trainieren von KI-Modellen. Berichte, Zertifikate und Sicherheitsdokumentation finden Sie in unseren Sicherheitspraktiken und im Trust Center.