StubHub International hat mit Voiceflow in 90 Tagen einen leistungsstarken KI-Agenten für den Kundensupport entwickelt und gestartet, nicht-technische Teams befähigt und den Supportbetrieb transformiert.
Die Geschichte von StubHub lesenTypische Anwendungsfälle
Was Teams im Bereich E-Commerce & Einzelhandel zuerst automatisieren
Jedes dieser Beispiele ist eine echte Agentenkonversation, die in dem Kanal läuft, in dem der Kunde begonnen hat.
Der Agent liest Zustellerscan und Zustellfoto, veranlasst den Ersatz, und ein Mensch fängt die Bestellung ab, bevor sie das Lager verlässt.
So entstehen Agenten für Bestellungen
Ein Größentausch in vier Nachrichten: Umtausch angelegt, QR-Etikett gesendet, die M unterwegs, bevor die L überhaupt abgegeben ist.
So entstehen Agenten für Retouren
Von einem Satz zu drei passenden Vorschlägen mit Größenberatung, ein Mitarbeiter der Innenstadt-Filiale legt es als Geschenk verpackt bis Samstag zurück.
So entstehen Agenten für Produktberatung
Einrichtungshilfe, Fix für den verrutschten Mahlwerkring, Garantie automatisch registriert, monatliche Pflegeerinnerung: Das Produkt lief nach dem Kauf weiter.
So entstehen Agenten für die Nachkaufbetreuung
90
Tage von Idee bis Launch
Setzen ebenfalls auf Voiceflow
Skalierung für die Hochsaison
Gebaut für das Volumen der Hochsaison. Zertifiziert für Kundendaten.
Produktionsvolumen und die Zertifizierungen, um es mit regulierten Daten zu betreiben.
99.95
%
Agent-Verfügbarkeit
50
ms
Voiceflow-Latenz
300
K
Nachrichten pro Minute
SOC-2 Type II
Geprüft auf Datenschutz, Verarbeitungsintegrität und Vertraulichkeit.
ISO/IEC 27001:2022
Zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement.
GDPR Compliant
Personenbezogene Daten bleiben persönlich, mit granularen Berechtigungen.
HIPAA Compliant
Geschützte Gesundheitsinformationen bleiben sicher.
Funktioniert mit dem Retail-CX-Stack, den Sie bereits einsetzen.
Voiceflow übergibt mit der vollständigen Konversation an Ihr menschliches Team, sodass niemand den Kunden bittet, noch einmal von vorn zu beginnen.
Es gibt kein Migrationsprojekt. Voiceflow setzt auf dem CX-Stack auf, den Sie bereits nutzen, und spricht über die API mit allem anderen.
Most retailers are live on their existing helpdesk the same day, with no change to commerce or fulfilment systems.
Häufig gestellte Fragen
Können Agenten mit Live-Bestelldaten arbeiten?
Ja. Agenten greifen direkt auf Ihre Commerce-Plattform zu, ob Shopify, ein eigenes OMS oder beides, sodass Status, Retouren und Stornierungen den echten Stand widerspiegeln und keine zwischengespeicherte Kopie.
Wie bewältigen Agenten die Hochsaison?
Die Kapazität skaliert mit dem Traffic, und die Entlastung hält auch bei Spitzen, weil die Lösung nicht von der Personalstärke abhängt.
Funktionieren Agenten kanalübergreifend?
Derselbe Agent läuft im Web-Chat, in der App, per SMS, WhatsApp und Sprache, mit einer Logik und einer Transkripthistorie.