Sanlam Studios hat mit Voiceflow einen KI-Finanzcoach entwickelt, der Nutzern Finanzwissen vermittelt und Leads generiert: durch personalisierte Orientierung in Finanzfragen und nahtlose Übergaben an Berater.
Die Geschichte von Sanlam lesenTypische Anwendungsfälle
Was Teams im Bereich Finanzdienstleistungen & Banken zuerst automatisieren
Jedes dieser Beispiele ist eine echte Agentenkonversation, die in dem Kanal läuft, in dem der Kunde begonnen hat.
Authentifiziert den Kunden, liest Salden und Umsätze live aus dem Kernbankensystem und erklärt, was abging, ohne Warteschlange, ohne Aufsagen des Kontos.
So werden Service-Agenten gebaut
Geld fließt direkt im Gespräch: Empfänger abgleichen, Saldo prüfen, Überweisung planen und in einen Dauerauftrag umwandeln, mit Prüfpfad bei jedem Schritt.
So werden Transaktions-Agenten gebaut
Karte sperren, beide Reklamationen eröffnen, auf Wunsch sofort einen Menschen mit aufbereitetem Fall dazuholen, dann zurück zum Agenten zur Bestätigung.
So funktioniert die Übergabe
Dokumente und Identität im gewohnten Kanal des Antragstellers prüfen. Der Agent sagt klar, wo ein Mensch übernimmt, statt sofortige Freigabe anzudeuten.
So werden Onboarding-Agenten gebaut
45%
Angebot-zu-Lead-Quote
Setzen ebenfalls auf Voiceflow
Risiko und Compliance
Zertifizierte Sicherheit. Prüfbar für Aufsichtsbehörden.
Produktionsvolumen und die Zertifizierungen, um es mit regulierten Daten zu betreiben.
99.95
%
Agent-Verfügbarkeit
50
ms
Voiceflow-Latenz
300
K
Nachrichten pro Minute
SOC-2 Type II
Geprüft auf Datenschutz, Verarbeitungsintegrität und Vertraulichkeit.
ISO/IEC 27001:2022
Zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement.
GDPR Compliant
Personenbezogene Daten bleiben persönlich, mit granularen Berechtigungen.
HIPAA Compliant
Geschützte Gesundheitsinformationen bleiben sicher.
Funktioniert mit dem Banking-CX-Stack, den Sie bereits betreiben.
Voiceflow übergibt mit der vollständigen Konversation an Ihr menschliches Team, sodass niemand den Kunden bittet, noch einmal von vorn zu beginnen.
Es gibt kein Migrationsprojekt. Voiceflow setzt auf dem CX-Stack auf, den Sie bereits nutzen, und spricht über die API mit allem anderen.
Most banks are live on their existing helpdesk the same day, with no change to core systems.
Häufig gestellte Fragen
Können Agenten sicher auf Kernbankensysteme zugreifen?
Ja. Agenten rufen Ihre Systeme über dieselben authentifizierten APIs auf, die auch Ihre Apps nutzen. Voiceflow speichert keine Kernbanken-Zugangsdaten in der Gesprächsebene, und jeder Tool-Aufruf wird für die Prüfung protokolliert.
Wie bleiben Antworten regelkonform?
Antworten stützen sich auf Quellen, die Sie kontrollieren, und Guardrails begrenzen, was ein Agent zu Zinsen, Produkten und Beratung sagen darf. Alles außerhalb des Rahmens wird an einen Menschen weitergeleitet, statt zu improvisieren.
Was ist mit regulatorischen Aufbewahrungspflichten?
Jedes Gespräch, jeder Tool-Aufruf und jede Übergabe wird als exportierbares Transkript aufbewahrt, sodass Serviceinteraktionen neben Ihren bestehenden Aufzeichnungen liegen.