Typische Anwendungsfälle
Was Teams im Bereich Öffentlicher Sektor & Versorger zuerst automatisieren
Jedes dieser Beispiele ist eine echte Agentenkonversation, die in dem Kanal läuft, in dem der Kunde begonnen hat.
Vertrauen im öffentlichen Sektor
Zertifiziert für Bürgerdaten. Prüfbar für öffentliche Akten.
Funktioniert mit dem Bürgerservice-Stack, den Sie bereits betreiben.
Voiceflow übergibt mit der vollständigen Konversation an Ihr menschliches Team, sodass niemand den Kunden bittet, noch einmal von vorn zu beginnen.
Es gibt kein Migrationsprojekt. Voiceflow setzt auf dem CX-Stack auf, den Sie bereits nutzen, und spricht über die API mit allem anderen.
Most agencies and utilities are live on their existing helpdesk the same day, with no change to core systems of record.
Häufig gestellte Fragen
Erfüllt das die Anforderungen des öffentlichen Sektors?
Bereitstellung, Datenstandort, Aufbewahrung und Zugriffskontrollen lassen sich an Ihre Vergabe- und Aktenanforderungen anpassen.
Wie gehen Agenten mit Notfällen um?
Notfall-Intents werden sofort an Menschen oder an die richtige Notrufstelle weitergeleitet; Agenten stehen nie zwischen einem Bürger und einem Notfall.
Funktionieren Agenten auch am Telefon?
Ja. Voice und Chat laufen auf derselben Logik, was dort zählt, wo das Telefon noch der wichtigste Kanal ist.