Trilogy erreichte über 90 Produkte hinweg eine KI-Lösungsquote von 70% mit einer KI-Lösung, die den Support skaliert und Tickets von menschlichen Supportmitarbeitern fernhält.
Die Geschichte von Trilogy lesenTypische Anwendungsfälle
Was Teams im Bereich SaaS zuerst automatisieren
Jedes dieser Beispiele ist eine echte Agentenkonversation, die in dem Kanal läuft, in dem der Kunde begonnen hat.
Ein abgelaufenes SSO-Zertifikat anhand der Live-Konfiguration erkannt, im Gespräch behoben und eine Lizenzanfrage mit Kontext an einen Menschen übergeben.
So werden Support-Agenten gebaut
Ein neuer Workspace eingerichtet, Daten schreibgeschützt verbunden, das Team eingeladen und das erste Projekt noch in der ersten Sitzung ausgeliefert.
So werden Onboarding-Agenten gebaut
Ein Rechnungssprung anhand echter Lizenzänderungen erklärt, Freelancer-Lizenzen zum Auslaufen eingeplant und der Plan an die tatsächliche Nutzung angepasst.
So werden Abrechnungsagenten gebaut
Eine gefährdete Verlängerung wird zum passend dimensionierten Plan: Optionen ehrlich zur Nutzung statt pauschalem Upsell, Lizenzen jederzeit wieder zubuchbar.
So werden Agenten für Kundenbindung gebaut
70%
KI-Lösungsquote
Datensicherheit
Zertifiziert für Kundendaten. Produktteams vertrauen darauf.
Produktionsvolumen und die Zertifizierungen, um es mit regulierten Daten zu betreiben.
99.95
%
Agent-Verfügbarkeit
50
ms
Voiceflow-Latenz
300
K
Nachrichten pro Minute
SOC-2 Type II
Geprüft auf Datenschutz, Verarbeitungsintegrität und Vertraulichkeit.
ISO/IEC 27001:2022
Zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement.
GDPR Compliant
Personenbezogene Daten bleiben persönlich, mit granularen Berechtigungen.
HIPAA Compliant
Geschützte Gesundheitsinformationen bleiben sicher.
Funktioniert mit dem SaaS-Stack, den Sie bereits nutzen.
Voiceflow übergibt mit der vollständigen Konversation an Ihr menschliches Team, sodass niemand den Kunden bittet, noch einmal von vorn zu beginnen.
Es gibt kein Migrationsprojekt. Voiceflow setzt auf dem CX-Stack auf, den Sie bereits nutzen, und spricht über die API mit allem anderen.
Most SaaS teams are live on their existing helpdesk the same day, with no change to their product or billing systems.
Häufig gestellte Fragen
Wie bleibt der Agent bei unserem Produkt korrekt?
Antworten stützen sich auf Ihre Produktdokumentation und die eigenen Kontodaten des Kunden. Alles außerhalb dieses Rahmens wird eskaliert, statt erfunden.
Kann er echte Aktionen in Konten ausführen?
Ja. Agenten handeln über Ihre bestehenden APIs und Ihr Abrechnungssystem mit den Berechtigungen, die Sie festlegen, und jede Aktion wird mit dem Transkript protokolliert.
Was passiert bei Plan- oder Vertragsentscheidungen?
Agenten sind auf Service und Information begrenzt. Kommerzielle Ermessensentscheidungen gehen mit Kontokontext und Gesprächsverlauf an Ihr Team.