Turo hat in nur zwei Monaten einen skalierbaren, mehrsprachigen KI-Support-Chatbot aufgebaut und den Kundensupport ohne großen Engineering-Aufwand modernisiert.
Die Geschichte von Turo lesenTypische Anwendungsfälle
Was Teams im Bereich Reisen & Gastgewerbe zuerst automatisieren
Jedes dieser Beispiele ist eine echte Agentenkonversation, die in dem Kanal läuft, in dem der Kunde begonnen hat.
Buchung gefunden, echte Sonntagsabflüge in gleicher Tarifklasse, Ticket neu ausgestellt, ein Mensch setzt die Kollegin daneben: geändert, nicht nur beantwortet.
So entstehen Buchungsagenten
Anschlussflug gestrichen und live umgebucht, Gepäck neu etikettiert, Bordkarten neu ausgestellt, ein Mensch stellt den bezahlten Sitzplatz wieder her.
So entstehen Störungsagenten
Der Gast wechselt ins Spanische und alles läuft dort: Gepäck ergänzt, Fensterplatz gewählt, Bordkarte geliefert, in Kanal und Sprache, in der er begann.
So entstehen mehrsprachige Agenten
Kissen, Late Checkout, laute Klimaanlage an die Haustechnik, die Rezeption schenkt das Frühstück: Service während des Aufenthalts ohne Anruf bei der Rezeption.
So entstehen Gästeagenten
82%
CSAT
Setzen ebenfalls auf Voiceflow
Skalierung am Störungstag
Gebaut für den Tag, an dem der Flugplan bricht. Zertifiziert für die Daten Ihrer Reisenden.
Produktionsvolumen und die Zertifizierungen, um es mit regulierten Daten zu betreiben.
99.95
%
Agent-Verfügbarkeit
50
ms
Voiceflow-Latenz
300
K
Nachrichten pro Minute
SOC-2 Type II
Geprüft auf Datenschutz, Verarbeitungsintegrität und Vertraulichkeit.
ISO/IEC 27001:2022
Zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement.
GDPR Compliant
Personenbezogene Daten bleiben persönlich, mit granularen Berechtigungen.
HIPAA Compliant
Geschützte Gesundheitsinformationen bleiben sicher.
Funktioniert mit dem Reise-CX-Stack, den Sie bereits betreiben.
Voiceflow übergibt mit der vollständigen Konversation an Ihr menschliches Team, sodass niemand den Kunden bittet, noch einmal von vorn zu beginnen.
Es gibt kein Migrationsprojekt. Voiceflow setzt auf dem CX-Stack auf, den Sie bereits nutzen, und spricht über die API mit allem anderen.
Most airlines and operators are live on their existing helpdesk the same day, with no change to booking or PSS systems.
Häufig gestellte Fragen
Braucht mehrsprachiger Support separate Agenten?
Nein. Ein Agent bedient viele Sprachen: Turo erreichte 82 % CSAT mit einem mehrsprachigen Support, der in zwei Monaten aufgebaut wurde.
Können Agenten mit Betriebsstörungen umgehen?
Ja. Störungs-Playbooks wenden Ihre Richtlinien in dem Moment einheitlich an, in dem das Volumen in die Höhe schnellt, also genau dann, wenn menschliche Warteschlangen versagen.
Wie schnell können wir starten?
Teams gehen üblicherweise in Wochen statt Quartalen vom ersten Flow in die Produktion, weil der Agent die Systeme wiederverwendet, die Sie bereits betreiben.