Typische Anwendungsfälle
Was Teams im Bereich BPOs zuerst automatisieren
Jedes dieser Beispiele ist eine echte Agentenkonversation, die in dem Kanal läuft, in dem der Kunde begonnen hat.
Auftraggebervertrauen
Zertifiziert für Auftraggeberdaten. Prüfbar für jedes Programm.
Funktioniert mit dem Contact-Center-Stack, den Sie bereits nutzen.
Voiceflow übergibt mit der vollständigen Konversation an Ihr menschliches Team, sodass niemand den Kunden bittet, noch einmal von vorn zu beginnen.
Es gibt kein Migrationsprojekt. Voiceflow setzt auf dem CX-Stack auf, den Sie bereits nutzen, und spricht über die API mit allem anderen.
Most BPOs are live on their existing client helpdesks the same day, with no change to client systems of record.
Häufig gestellte Fragen
Kann eine Plattform viele Auftraggeberprogramme bedienen?
Ja. Jedes Programm erhält einen eigenen Agenten mit dem Wissen, den Formulierungen und den Eskalationsregeln des Auftraggebers, nebeneinander auf einer Plattform verwaltet.
Wie funktionieren Übergaben an unsere Mitarbeiter?
Der Agent übergibt innerhalb Ihrer bestehenden Contact-Center-Tools, mit Transkript und bereits umrissener Lösung, sodass sich der Kunde nie wiederholen muss. Sobald der Mitarbeiter den Sonderfall gelöst hat, übernimmt der Agent wieder.
Wie werden Auftraggeberdaten getrennt und sicher gehalten?
Programme sind je Auftraggeber isoliert, Agenten handeln nur über die Integrationen, die der jeweilige Auftraggeber freigibt, und es gelten SOC 2-, GDPR- und ISO-Kontrollen, mit einem vollständigen Transkript pro Gespräch.