Trilogy erreichte über 90 Produkte hinweg eine KI-Lösungsquote von 70% mit einer KI-Lösung, die den Support skaliert und Tickets von menschlichen Supportmitarbeitern fernhält.
Die Geschichte von Trilogy lesenTypische Anwendungsfälle
Was Teams im Bereich Bildung & EdTech zuerst automatisieren
Jedes dieser Beispiele ist eine echte Agentenkonversation, die in dem Kanal läuft, in dem der Kunde begonnen hat.
Die Zulassungsantwort, die die Bewerbung blockierte, die Bewerbung im Gespräch gestartet und gespeichert, und die Zulassungsstelle bestätigt den Förderweg.
So werden Zulassungsagenten gebaut
Ausweis gesperrt und ersetzt, Ausleihe verlängert, und das Sekretariat stellt bis morgen die gesiegelte Immatrikulationsbescheinigung für den Vermieter aus.
So werden Studierendenservice-Agenten gebaut
Defekte Kursvideos repariert, und ein Quizversuch, dessen Abgabe um Mitternacht scheiterte, mit Original-Zeitstempel wiederhergestellt, bewertet, pünktlich.
So werden Lernenden-Support-Agenten gebaut
Ein Studierender mit zwei Lektionen Rückstand bekommt einen Aufholplan, eine Coach-Sitzung und ein Check-in am Freitag: bis Montag wieder im Plan, per SMS.
So werden Retention-Agenten gebaut
70%
KI-Lösungsquote
Schutz von Studierendendaten
Zertifiziert für Studierendenakten. Die Campus-IT vertraut darauf.
Produktionsvolumen und die Zertifizierungen, um es mit regulierten Daten zu betreiben.
99.95
%
Agent-Verfügbarkeit
50
ms
Voiceflow-Latenz
300
K
Nachrichten pro Minute
SOC-2 Type II
Geprüft auf Datenschutz, Verarbeitungsintegrität und Vertraulichkeit.
ISO/IEC 27001:2022
Zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement.
GDPR Compliant
Personenbezogene Daten bleiben persönlich, mit granularen Berechtigungen.
HIPAA Compliant
Geschützte Gesundheitsinformationen bleiben sicher.
Funktioniert mit dem Studierenden-Support-Stack, den Sie bereits betreiben.
Voiceflow übergibt mit der vollständigen Konversation an Ihr menschliches Team, sodass niemand den Kunden bittet, noch einmal von vorn zu beginnen.
Es gibt kein Migrationsprojekt. Voiceflow setzt auf dem CX-Stack auf, den Sie bereits nutzen, und spricht über die API mit allem anderen.
Most institutions are live on their existing helpdesk the same day, with no change to student information systems.
Häufig gestellte Fragen
Können Agenten Lernende direkt in unserem Produkt unterstützen?
Ja: Trilogy bettet Voiceflow-Agenten in seine Lernplattform ein und löst so die Mehrheit der Anfragen von Lernenden ohne menschliches Zutun.
Wie gehen Agenten mit Lastspitzen im Semester um?
Die Kapazität skaliert mit der Nachfrage, sodass Kurswechselwochen und Bewerbungsfristen die Antwortzeit nicht verschlechtern.
Werden Studierendendaten sicher verarbeitet?
Aufbewahrung, Zugriff und Datenstandort sind konfigurierbar, und Agenten greifen auf Ihre Systeme zu, statt Kopien von Studierendendaten vorzuhalten.