KI-Agenten für Gesundheitswesen und Patientenzugang

Typische Anwendungsfälle

Was Teams im Bereich Gesundheitswesen & Patientenzugang zuerst automatisieren

Jedes dieser Beispiele ist eine echte Agentenkonversation, die in dem Kanal läuft, in dem der Kunde begonnen hat.

Der Agent liest den Terminkalender live, verschiebt den Termin, bucht die Überweisung und holt das Team Patientenzugang dazu, sobald die Frage klinisch wird.

So werden Terminagenten gebaut

Medikamente, Allergien und Versicherung vor dem Termin geprüft, die Anmeldung übernimmt, was eine Unterschrift braucht: Der Check-in schrumpft auf zwei Minuten.

So werden Aufnahme-Agenten gebaut

Ein Folgerezept per Nachricht bestätigt, an die neue Apotheke umgeleitet und mit einem zweiten Rezept synchronisiert, sodass beide am selben Tag bereitliegen.

So werden Apotheken-Agenten gebaut

Notaufnahme oder Notfallpraxis, beantwortet aus dem echten Tarif: Der Agent wählt den richtigen Ort, nennt den Zuzahlungsunterschied und checkt vorab ein.

So werden Navigationsagenten gebaut

Datenschutz und Compliance

Zertifiziert für Patientendaten. Prüfbar für Behandlungsteams.

Produktionsvolumen und die Zertifizierungen, um es mit regulierten Daten zu betreiben.

99.95

Agent-Verfügbarkeit

Voiceflow-Latenz

300

Nachrichten pro Minute

SOC-2 Type II

Geprüft auf Datenschutz, Verarbeitungsintegrität und Vertraulichkeit.

ISO/IEC 27001:2022

Zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement.

GDPR Compliant

Personenbezogene Daten bleiben persönlich, mit granularen Berechtigungen.

HIPAA Compliant

Geschützte Gesundheitsinformationen bleiben sicher.

Funktioniert mit dem Healthcare-CX-Stack, den Sie bereits betreiben.

Voiceflow übergibt mit der vollständigen Konversation an Ihr menschliches Team, sodass niemand den Kunden bittet, noch einmal von vorn zu beginnen.

Es gibt kein Migrationsprojekt. Voiceflow setzt auf dem CX-Stack auf, den Sie bereits nutzen, und spricht über die API mit allem anderen.

Most provider teams are live on their existing helpdesk the same day, with no change to scheduling or records systems.

Häufig gestellte Fragen

Ist das für PHI geeignet?

Voiceflow unterstützt an HIPAA ausgerichtete Bereitstellungen: Datenverarbeitung, Aufbewahrung und Zugriffskontrollen sind konfigurierbar, und ein BAA ist in Enterprise-Tarifen verfügbar.

Können Agenten in unser EHR schreiben?

Agenten handeln über Ihre Integrationsschicht, sodass Schreibvorgänge in den Systemen und Formaten erfolgen, die Ihr Team bereits verwaltet.

Was passiert bei klinischen Fragen?

Die klinische Beurteilung bleibt bei den Behandelnden. Agenten sind auf Zugang und administrative Aufgaben beschränkt und übergeben mit angehängtem Gesprächskontext.