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KI-Agenten für Zendesk

Zendesk-Tickets automatisch lösen und vermeiden

Voiceflow-KI-Agenten verstehen jede Anfrage und handeln in Zendesk: Sie erstellen und aktualisieren Tickets, fügen Kommentare hinzu und finden Nutzer.

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Was Ihr Agent in Zendesk kann

Ihr KI-Agent führt in Zendesk echte Aktionen aus, statt nur vorgefertigte Antworten zu geben.

Tickets erstellen & aktualisieren

Tickets mit passendem Betreff, Tags und Priorität erstellen und Status und Felder im Gesprächsverlauf aktualisieren.

Beispiel “Ein Ticket für eine Erstattungsanfrage erstellen und auf hohe Priorität setzen.”

Kommentare hinzufügen

Öffentliche oder private Kommentare mit Zusammenfassungen, nächsten Schritten oder Lösungshinweisen an jedes bestehende Ticket anhängen.

Beispiel “Eine private Notiz mit Schritten zur Fehlerbehebung für das Zahlungsproblem hinzufügen.”

Nutzer, Gruppen & Tickets finden

Nutzer, Supportgruppen und Ticketverlauf nachschlagen und aus Ihrem Zendesk Help Center antworten, um jede Antwort zu personalisieren.

Beispiel “Diesen Nutzer finden und vor der Antwort seine offenen Tickets anzeigen.”

Zendesk-Dokumentation lesen

Wissensdatenbank

Aus Ihrem Zendesk Help Center antworten

Verbinden Sie Ihr Zendesk Help Center mit der Wissensdatenbank von Voiceflow. Ihr Agent antwortet aus Ihren bestehenden Artikeln, Produktanleitungen und Support-Richtlinien und eröffnet nur dann ein Ticket, wenn ein Mensch gebraucht wird.

Entwickelt für Supportteams

Tickets triagieren und weiterleiten

Jedes Ticket taggen, priorisieren und anhand der Kundenanfrage an die richtige Supportgruppe weiterleiten.

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Jedes Ticket mit Kontext anreichern

Den Kunden, seine Gruppen und den Ticketverlauf nachschlagen, bevor der Agent antwortet oder eskaliert.

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Mit vollem Kontext übergeben

Wenn ein Mensch gebraucht wird, übergibt der Agent das vollständige Gespräch und fügt eine private Notiz mit einer Zusammenfassung hinzu.

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Sicherheit

Entwickelt für den Enterprise-Maßstab

Produktionsvolumen und die Zertifizierungen, um es mit regulierten Daten zu betreiben.
99.95
%
Agent-Verfügbarkeit
50
ms
Voiceflow-Latenz
300
K
Nachrichten pro Minute
AICPA SOC 2-Siegel
SOC-2 Type II
Geprüft auf Datenschutz, Verarbeitungsintegrität und Vertraulichkeit.
 ISO 27001-Zertifizierungssiegel
ISO/IEC 27001:2022
Zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement.
 GDPR-Compliance-Siegel
GDPR Compliant
Personenbezogene Daten bleiben persönlich, mit granularen Berechtigungen.
 HIPAA-Compliance-Siegel
HIPAA Compliant
Geschützte Gesundheitsinformationen bleiben sicher.
Background

So funktioniert es

Anliegen verstehen

Der KI-Agent versteht die Anfrage des Kunden und erfasst die nötigen Details.

In Zendesk handeln

Tickets erstellen, Kommentare hinzufügen, Nutzer und Gruppen nachschlagen und aus Ihrem Help Center antworten.

Ergebnisse liefern

Anliegen lösen, Kunden informieren und Ihr Team auf dem Laufenden halten.

Häufig gestellte Fragen

Lässt sich Voiceflow in Zendesk integrieren?
Ja. Voiceflow enthält ein natives Zendesk-Tool. Während eines Gesprächs kann Ihr KI-Agent Tickets erstellen und aktualisieren, öffentliche oder private Kommentare hinzufügen, Tickets, Nutzer und Gruppen finden, den neuesten Kommentar abrufen und Organisationen aktualisieren. Benutzerdefinierte Felder aus Ihrem Konto werden automatisch erkannt.
Kann der Agent aus unserem Zendesk Help Center antworten?
Ja. Sie können Ihr Zendesk Help Center mit der Wissensdatenbank von Voiceflow verbinden, sodass der Agent mit Ihren bestehenden Hilfeartikeln, Produktanleitungen und Support-Richtlinien antwortet.
Kann der Agent während eines Chats bestehende Tickets und Kunden nachschlagen?
Ja. Er kann Tickets, Nutzer und Gruppen finden und den neuesten Kommentar zu einem Ticket abrufen. So beantwortet er Fragen wie „Wo ist meine Anfrage?“ und leitet mit vollem Kontext weiter, bevor ein Mensch eingebunden wird.
Kann er Tickets aktualisieren und Kommentare hinzufügen, nicht nur erstellen?
Ja. Bei jedem bestehenden Ticket kann der Agent öffentliche oder private Kommentare hinzufügen, Felder und Status aktualisieren und die Organisation am Ticket ändern. Benutzerdefinierte Felder aus Ihrem Zendesk-Konto werden automatisch erkannt.
Übergibt der Agent bei Bedarf an einen menschlichen Agenten?
Ja. Wenn eine Anfrage einen Menschen braucht, übergibt der Agent innerhalb von Zendesk mit dem vollständigen Gesprächsverlauf, sodass Ihr Team im Kontext weitermacht, ohne den Kunden um eine Wiederholung bitten zu müssen.
Worin unterscheidet sich das von den integrierten KI-Agenten von Zendesk?
Voiceflow-Agenten sind modellunabhängig und vollständig steuerbar. Sie gestalten die Gesprächslogik, wählen Ihr Modell, stützen Antworten auf Ihr eigenes Wissen und betreiben denselben Agenten über jeden Kanal, nicht nur Zendesk. Verhalten und Daten bleiben unter Ihrer Kontrolle.
Sind meine Daten sicher?
Voiceflow ist nach SOC 2 Type II und ISO 27001 zertifiziert sowie GDPR- und HIPAA-konform, mit SSO, rollenbasierten Zugriffskontrollen und Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand.
Wie richte ich die Zendesk-Integration ein?
Fügen Sie Ihrem Agenten das Zendesk-Tool unter „Tools“ hinzu, authentifizieren Sie Ihr Zendesk-Konto und wählen Sie, welche Aktionen aktiviert werden sollen. Buchen Sie eine Demo, und unser Team hilft Ihnen, den Umfang für Ihre Support-Workflows festzulegen.